DHL eCommerce Solutions

Seit dem Geschäftsjahr 2019 bündeln wir die internationale Paketzustellung des Konzerns im neuen Unternehmensbereich eCommerce Solutions. Er ist darauf ausgerichtet, vor allem Kunden im wachstumsstarken E-Commerce-Sektor mit hochwertigen Lösungen zu bedienen.

Nationale und internationale nicht zeitgenaue Paketzustellung

Unser Kerngeschäft ist die nationale Paketzustellung auf der letzten Meile in ausgewählten Ländern Europas, in den Vereinigten Staaten, in Indien sowie in bestimmten asiatischen Schwellenländern. Darüber hinaus erbringen wir grenzüberschreitende Nicht-TDI-Services, vor allem nach und aus Europa sowie innerhalb Europas. Im Unternehmensbereich beschäftigen wir rund 37.000 Mitarbeiter, die im Jahr 2020 mehr als 1,1 Milliarden Pakete zugestellt haben.

Die nationale Paketzustellung auf der letzten Meile erfolgt in eigenen und Partner-Netzwerken und bedient B2C- sowie B2B-Kunden in allen Sektoren. Unser grenzüberschreitender Nicht-TDI-Service hält weltweite Versandlösungen bereit, mit denen unsere Kunden vom starken Wachstum im grenzüberschreitenden Handel profitieren können. Gleichzeitig erfüllen wir ihre Erwartungen in Sachen Geschwindigkeit, Transparenz und Qualität. Die "DHL Parcel Connect"-Plattform vereinfacht den europaweiten grenzüberschreitenden Versand unserer Kunden durch ein einheitliches Etikett, gemeinsame IT-Systeme, Kernfunktionen und lokale Services.

Geführt wird das Geschäft nach den Regionen, in denen wir tätig sind.

Auswirkungen der Pandemie

Die Pandemie und damit verbundene Beschränkungen haben den Trend zum Online-Handel nochmals verstärkt. Die Sendungsvolumina stiegen deutlich stärker als erwartet, und zwar in allen Regionen, vor allem im B2C-E- Commerce.

Wir konnten unseren Kunden in allen Regionen trotz der vielen betrieblichen Herausforderungen und Lockdown- Beschränkungen - zum Beispiel in Indien und Spanien - kontinuierliche und verlässliche Services anbieten. Gleichzeitig haben wir uns auf die Sicherheit und das Wohlergehen unserer Mitarbeiter konzentriert. Wir haben die Prozesse im Betrieb und bei der Zustellung sowie unsere Leitlinien angepasst, damit Schutzmaßnahmen wie Abstandsregeln und kontaktlose Zustellung für Kunden und Mitarbeiter eingehalten werden können.

Zufriedene Kunden und hohe Zustellqualität

Wir konzentrieren uns darauf, branchenführende Leistungen sowie exzellente Qualität und Services zu liefern. Selbst vor dem Hintergrund pandemiebedingter betrieblicher Herausforderungen und zunehmender Volumina ist es uns gelungen, insgesamt eine weltweite Zustellqualität von über 94 % zu erreichen.

In Europa konnten wir eine Zustellqualität von 95 % für unsere nationalen Servicekunden erzielen, bei grenzüberschreitenden Lösungen betrug die Zustellqualität 85 %. In den Vereinigten Staaten konnten wir durch Qualität und Zuverlässigkeit Neugeschäft generieren. Unsere nationale Zustellqualität in den USA lag im Berichtsjahr bei über 94 %.

Trotz gravierender Auswirkungen durch Lockdown-Beschränkungen konnten wir in Indien eine Zustellqualität von 93 % erreichen. Insgesamt erzielten wir im Jahr 2020 im Raum Asien-Pazifik eine nationale Zustellqualität von 91 %.