Unsere Reaktion auf Covid-19

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Wir setzen uns dafür ein, die Ausbreitung von Covid-19 einzudämmen

• Was tut Deutsche Post DHL Group, um seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu schützen? Können Zusteller von DPDHL immer noch sicher arbeiten?

  Die Sicherheit und das Wohlergehen aller unserer Mitarbeiter stehen für uns an erster Stelle. Wir setzen lokal Maßnahmen um, um unsere Mitarbeiter vor einer Infektion zu schützen. Hände und Scanner werden zum Beispiel so oft wie nötig desinfiziert. Wenn lokale Gesundheitsbehörden oder das lokale Management von DHL den Einsatz von Mundschutz und/oder Handschuhen anordnen, werden diese entsprechend verwendet. Wir empfehlen außerdem Zustellern, die Fahrzeuge mit anderen Zustellern teilen, die mit den Händen berührten Schlüssel, Schlösser und Bedienelemente des Fahrzeugs auch zu desinfizieren.

• Kann das Virus über mein Paket/meine Sendung übertragen werden? Hat jemand, der mit dem Virus infiziert ist, meine Sendung bearbeitet?

  Laut der WHO und dem Robert-Koch-Institut gibt es keine schlüssigen Belege dafür, dass eine Infektion mit einem Coronavirus über den Kontakt zu Gegenständen oder Paketen möglich ist. Das schließt auch Pakete aus Gebieten ein, aus denen Ansteckungsfälle gemeldet wurden. Zudem empfehlen wir unseren Mitarbeitern und Zustellern, sich regelmäßig und nach jedem Kundenkontakt die Hände zu desinfizieren.

• Die Zahl der Infektionen mit Covid-19 nimmt zu. Gibt es konkrete Präventionsmaßnahmen, die die Mitarbeiter insbesondere bei der Zustellung befolgen müssen?

  Unsere Betriebsabläufe und Vorsichtsmaßnahmen basieren auf den Empfehlungen und Weisungen der lokalen Gesundheitsbehörden und internationalen Organisationen, je nachdem, welche strenger sind.

  In Abstimmung mit der Weltgesundheitsorganisation (WHO) und dem Robert-Koch-Institut empfehlen wir geeignete Hygienemaßnahmen, die richtige Hustenetikette und die Vermeidung sozialer Kontakte. Für Regionen und Betriebsstandorte mit bestätigten Covid-19 Fällen bzw. Verdachtsfällen stimmen wir unser Vorgehen mit den Gesundheitsämtern ab und folgen den Empfehlungen der Gesundheitsbehörden.

• Werden weiterhin neue Mitarbeiter eingestellt, und wie laufen der Bewerbungs- und Onboarding-Prozess derzeit ab?

  Deutsche Post DHL Group besetzt freie Stellen weiterhin entsprechend des Bedarfs. Die Aufrechterhaltung von Lieferketten und die Zustellung von Briefen und Paketen sind in der derzeitigen Situation entscheidend, um die Versorgung mit Waren in Deutschland sicherzustellen. Hierfür leisten unsere Mitarbeiter mit ihrem unermüdlichen Einsatz tagtäglich einen enormen Beitrag. Der Bewerbungsprozess bei Deutsche Post DHL Group hat sich grundsätzlich nicht verändert.

  Wir führen derzeit vermehrt virtuelle Bewerbungsgespräche durch und haben damit sehr positive Erfahrungen gemacht. Wir passen die Einführung der neuen Kolleginnen und Kollegen je nach ihrem Jobprofil an die derzeitige Situation an.

Internationaler und nationaler Versand

• Kann Deutsche Post DHL Group Servicelevel für systemrelevante Lieferanten zumindest in den Ländern garantieren, in denen wir tätig sind und den Status „missionskritischer Anbieter“ oder „Anbieter mit wesentlichem Beitrag zur Grundversorgung“ haben?

  „Systemrelevante Lieferanten“, „missionskritisch“ oder „Grundversorgung“ sind keine weltweit einheitlichen Begriffe mit weltweit einheitlichen Rechten oder Pflichten für den Krisenfall. Da es keine internationale Definition und Abstimmung gibt, können wir diese auch nicht weltweit garantieren.

  Auch in Ländern, in denen wir einen Sonderstatus haben, können wir lokale Behörden nicht daran hindern, unser Geschäft teilweise zu unterbinden (im Faller neuer Vorschriften zur lokalen Eindämmung von COVID-19). Die Situation ändert sich sehr schnell. Wir passen uns jeweils der Entwicklung der Lage an.

  Neben dem offiziellen Status unserer eigenen Abläufe setzen auch äußere Umstände (z. B. geschlossene Grenzen, lange Wartezeiten am Zoll, begrenzte Transportkapazität) unserem Geschäft Grenzen.

  Dennoch setzen wir alles daran, den Betrieb so weit wie möglich aufrechtzuerhalten. Bislang erbringen wir weltweit weiterhin Services für unsere Kunden.

• Warum darf ich keine Atemschutzmasken von A nach B versenden? Warum wurde meine Sendung mit Schutzausrüstung gestoppt?

  Manche Regierungen haben Beschränkungen für den Export von persönlichen Schutzausrüstungen und Atemschutzmasken aus ihrem Land eingeführt. Da diese Regelungen der lokalen Gesetzgebung unterliegen, muss DHL sich an diese  Vorschriften und Einschränkungen halten. Da die Situation sich örtlich laufend ändert, empfehlen wir Ihnen, sich für weitere Informationen über lokale Maßnahmen an Ihr lokales DHL-Team zu wenden. Die Ansprechpartner für den Kunden-Support in den einzelnen Ländern finden Sie hier: https://www.dhl.com/global-en/home/customer-service.html

• Wo kann ich mehr über die derzeitigen Beschränkungen (im rechtlichen Bereich, beim Zoll und in der Versandkapazität) im internationalen Versand erfahren?

  In dieser sich ständig verändernden Lage setzen wir alles daran, unsere Kunden und andere Partner nach unserem besten Wissen auf dem Laufenden zu halten. Aktuelle Informationen zu den einzelnen Unternehmensbereichen finden Sie unter den folgenden Links:

  DHL Express: https://www.simplydhl.com/covid-19updates

  DHL Global Forwarding: https://www.dhl.com/global-en/home/our-divisions/global-forwarding.html

  DHL Freight: https://dhl-freight-connections.com/de/covid-19-status/

  Post & Paket Deutschland: https://www.dhl.de/de/privatkunden/kampagnenseiten/coronavirus.html und https://www.deutschepost.de/de/c/coronavirus.html

• Wohin kann ich meine Pakete senden?

  Unsere Unternehmensbereiche steuern ihren Betrieb so, dass ein möglichst reibungsloser Service für unsere Kunden auch während der COVID-19-Pandemie gewährleistet ist.

  Für detaillierte und aktuelle Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Account Manager oder Vertriebsansprechpartner. Im folgenden Link finden Sie auch die Kontaktdaten der Kunden-Support-Teams in den einzelnen Ländern: https://www.dhl.com/global-en/home/customer-service.html

• Bieten Sie immer noch Express-Services für alle Destinationen (220+)?

  Das interkontinentale Netzwerk von DHL Express, einschließlich der globalen Drehkreuze in Cincinnati (Nord- und Südamerika), Leipzig (Europa) und Hongkong (Asien-Pazifik), ist in Betrieb. Wir sind weiterhin weltweit für unsere Kunden tätig und halten uns dabei an die verschiedenen länder- und regierungsspezifischen Gesundheitsmaßnahmen.

  Detaillierte Länderinformationen finden Sie hier: https://www.simplydhl.com/covid-19updates

• Gibt es Auswirkungen auf die Laufzeiten für Express-Sendungen?

  Informationen über eventuelle Auswirkungen der derzeitigen weltweiten Situation auf die Laufzeiten unserer Express-Sendungen entnehmen Sie bitte unserer Service-Informationsseite über das Coronavirus: https://www.simplydhl.com/covid-19updates. Hier werden Sie über aktuelle Lieferfristen informiert.

• Die Lieferzeiten in der Seefracht sind lang. Wie stellen Sie sicher, dass meine Sendungen nicht irgendwo festsitzen, weil in der Zielregion eine Ausgangssperre gilt?

  Wir stehen ständig mit allen Kunden von DHL Global Forwarding in Kontakt, deren Sendungen wir derzeit bearbeiten. Wir informieren regelmäßig über Verzögerungen oder geänderte Routen und arbeiten an Lösungen für die Auslieferung oder Lagerung, falls der Empfänger am Zielort die Waren nicht entgegennehmen kann. Wir arbeiten proaktiv, kundenspezifisch und bieten volle Transparenz.

• Haben sich die Lieferzeiten bei der Luftfracht aufgrund der knappen Kapazitäten verändert?

  Die verfügbaren Luftfrachtkapazitäten sind derzeit stark reduziert. Wir arbeiten intensiv mit unseren Airline-Partnern zusammen und setzen Lösungen um, die auch ein eigenes Charter-Netzwerk umfassen.  DHL Global Forwarding behält sich das Recht vor, seine Luftfrachtleistungen ganz oder teilweise zu ändern, seine Arbeitsabläufe und die vereinbarten Preise zu modifizieren, Zuschläge zu erheben oder anderweitige Maßnahmen zu ergreifen, um seinen Geschäftsbetrieb und seine Verpflichtungen gegenüber Kunden den jeweils aktuellen Umständen aufgrund der Coronavirus-Pandemie (COVID-19) anzupassen.

• Gibt es in der Seefracht auch Kapazitätsbeschränkungen, wie gegenwärtig in der Luftfracht?

  Bei DHL Global Forwarding beobachten wir in der Seefracht auf manchen Strecken Kapazitätsengpässe und begrenzte Verfügbarkeit von Transportequipment. Wir überwachen und steuern die Situation proaktiv, um den Betrieb unserer Kunden sicherzustellen.

• Kann die Schienenverbindung zwischen China und Europa derzeit genutzt werden?

  Ja, der DHL Railservice funktioniert kontinuierlich für Komplettladungen (FCL) und Stückgutsendungen (LCL) zwischen China und Europa. DHL hat die Schienenkapazitäten erhöht. Aufgrund der hohen Nachfrage empfehlen wir Kunden, Sendungen so früh wie möglich zu buchen. Für spezifische Lösungen oder Fragen wenden sie sich bitte an railproductteam@dhl.com.

• Welche Beschränkungen gelten derzeit für den Straßentransport in Europa?

  Die Situation hinsichtlich der Einschränkungen im nationalen und internationalen Straßentransport in Europa aufgrund von COVID-19 spitzt sich immer mehr zu. Die Auswirkungen an den Grenzen, aber auch die Auswirkungen auf nationale Sammelladungsverkehre sind erheblich. Wir überwachen die Situation laufend und ergreifen kontinuierlich Maßnahmen, um unser Serviceversprechen zu erfüllen. Ein tägliches Update über die Auswirkungen von COVID-19 auf den Frachtbetrieb von DHL und den Transport Ihrer Waren finden Sie hier: https://dhl-freight-connections.com/de/covid-19-status/

• Arbeitet die Zollabfertigung ganz normal?

  Alle unsere DHL-Zollteams arbeiten wie gewohnt. Allerdings mögen sich Verfahren und Geschwindigkeit der Zollabfertigung in den Behörden der jeweiligen Länder aufgrund der COVID-19-Krise geändert haben.

• Wie lange lagert Express die Pakete der Kunden ein, wenn das empfangende Unternehmen geschlossen ist? Wie sieht der formelle Prozess aus, bevor eine Sendung zurückgesendet wird?

  Entsprechend unserer weltweit geltenden operativen Servicerichtlinien lagern wir Sendungen sieben Tage oder sogar länger ein, wenn es ein „vereinbartes Zustelldatum“ gibt. Für die Einlagerung erheben wir kein Entgelt. Bevor wir eine Sendung zurücksenden, nehmen wir stets Kontakt mit dem Versender auf, um zu erfragen, ob es neue Anweisungen gibt. Es besteht die Möglichkeit, die Sendung an eine alternative Anschrift zu senden, sie an den Absender zurückzusenden oder sie sogar zu entsorgen. Unter Berücksichtigung der betroffenen Mengen beobachten wir die Situation genau und werden unseren Vorgehensweise gegebenenfalls anpassen.

Lagerhaltung und Kontraktlogistik

• Welche Maßnahmen ergreift der Unternehmensbereich DHL Supply Chain, um betriebliche Risiken aufgrund von COVID-19 zu verringern?

  Wir arbeiten weiterhin mit unseren Kunden zusammen, um unsere Kapazitäten und unseren Betrieb aufrechtzuerhalten, und verfolgen die Situation sowohl auf globaler als auch auf lokaler Ebene sehr genau, um sicherzustellen, dass wir den Empfehlungen und Weisungen der weltweiten Gesundheits- und Regierungsbehörden entsprechen.

  Alle Standorte überprüfen Betriebskontinuitätspläne – einschließlich Pandemie-Betriebsplänen – und setzen Präventivmaßnahmen um. Diese umfassen die Aufteilung von Teams und/oder alternative Standortarbeit, Home Office und Messung der Körpertemperatur.

  Alle Standorte haben Maßnahmen umgesetzt, um soziale Kontakte zu minimieren, sowie verstärkte Hygienemaßnahmen und umfangreichere Prozesse für die Reinigung und Desinfektion eingeführt. Präsenztermine wurden durch virtuelle Meetings ersetzt.

• Welche Maßnahmen sind geplant, falls es aufgrund von hohem Personalausfall in Standorten von DHL Supply Chain zu Betriebsunterbrechungen kommt?

  Ein Betrieb unserer Größe ist gut darauf vorbereitet, Ressourcen an dynamische Situationen anzupassen. Alle unsere Unternehmensbereiche aktivieren ihre Betriebskontinuitätspläne – einschließlich Pandemie-Betriebsplänen – und setzen geeignete Präventivmaßnahmen um. Dazu zählen tägliche Updates über Maßnahmen, um sich und andere vor der Ansteckung mit dem Coronavirus zu schützen, Selbstisolations- oder Quarantänemaßnahmen im Einklang mit den Anweisungen der Behörden, flexible Arbeitszeiten und ein Reiseverbot.

• Gestattet DHL Supply Chain Kunden weiterhin Besuche in seinen Standorten / Büros / Einrichtungen?

  Im Einklang mit Empfehlungen regionaler Regierungs- und Gesundheitsbehörden werden Besuche eingeschränkt, kontrolliert und sogar verboten. Dies umfasst Besuche durch Kunden, Lieferanten und Kollegen, die normalerweise an anderen Standorten tätig sind.

• Welche Maßnahmen gelten bei DHL Supply Chain für Fahrer aus dem Ausland, die DHL-Standorte aufgrund der Anlieferung oder Abholung von Sendungen besuchen?

  Anhand unserer modernen Routenplanung können wir, wo immer es möglich ist, Fahrzeuge/Fahrer aus ausländischen Standorten identifizieren und Weisungen umsetzen, um den Kontakt mit Fahrern aus dem Ausland zu minimieren. Beispielsweise kann der Fahrer während des Be- und Entladens räumlich von seinem Fahrzeug und den Mitarbeitern, die das Fahrzeug be- und entladen, getrennt werden. Solche Maßnahmen werden auf Standortebene umgesetzt und an die jeweiligen geografischen Gegebenheiten angepasst.

• Schließen Sie Standorte, Lagerhäuser und/oder Büros?

  Unsere Büros, Einrichtungen und Standorte bleiben – vorbehaltlich der Anweisungen der lokalen Behörden – geöffnet und in Betrieb, damit wir unsere Kunden weiterhin unterstützen können.

  Sollte die Schließung von Einrichtungen aufgrund der Anweisung durch lokale Behörden erforderlich werden, kontaktieren wir Kunden direkt und besprechen das weitere Vorgehen. Für Einzelheiten zu bestimmten Standorten wenden Sie sich bitte an Ihren üblichen Ansprechpartner im Kundenservice.